Je n'ai pas reçu mon Full Pack/mes crédits

La première chose à faire, lorsque vous procédez à un achat sur le jeu, est de bien vous assurer que vous êtes connecté sur votre compte habituel. Si vous êtes connecté avec un compte invité, L'achat fonctionnera pour ce compte "invité", mais ne sera pas transférable sur votre compte habituel. Les données des comptes "invité" étants enregistrées seulement localement (sur votre terminal ou dans la mémoire de votre navigateur) nous ne disposerons d'aucune trace de celui-ci et les avantages liés à l'achat seront définitivement perdus si vous vous déconnectez.

D'autres cas peuvent néanmoins se produire :

A la suite de votre achat, Il est possible que la mise à jour de votre solde de crédits ou l'activation de votre pack d'équipements puisse prendre quelques minutes. En cas de doute, n'hésitez pas à vous déconnecter, puis vous reconnecter sur le jeu pour contrôler l'attribution de ces crédits sur votre compte.

Si votre compte n'a toujours pas été crédité ou votre bateau n'a pas été équipé, pensez d'abord à vérifier si la transaction à bien eu lieu en consultant votre boite mail, ou votre relevé bancaire.

Vous avez acheté un pack / des crédits depuis le web

Après un achat (web & mobile), un reçu vous est aussitôt envoyé par email. Si vous l'avez reçu, et que les crédits n'apparaissent pas sur votre compte, contactez nous au moyen du formulaire disponible en bas de cette rubrique. N'hésitez pas à ajouter un maximum de précisions sur le problème rencontré, en nous communiquant les informations suivantes :

• Votre pseudo (le nom de votre bateau).
• Votre adresse e-mail utilisée pour cet achat.
• Le numéro de transaction. (Ce numéro figure sur votre reçu Virtual Regatta)
• La date exacte de l'achat. (Ce numéro figure sur votre reçu Virtual Regatta)
• La copie de votre reçu Virtual Regatta

Si vous n'avez pas reçu de facturette, pensez à vérifier les spams de votre boite mail. Si vous n'avez pas reçu cette facturette, il est possible que la transaction n'aie pas eu lieu. (En savoir plus)

Vous avez acheté un pack / des crédits depuis votre mobile

Dans le cas d'un achat sur mobile (on appelle cela des "Achats Intégrés", ou "In App"), la procédure d'achat est sous le contrôle d'Apple (pour les appareils iOS) ou de Google (pour les appareils Android), et ces deux compagnies ont des équipes d'assistance qui se chargent des demandes d'assistance en cas de problèmes liés à un achat. En cas de problème n'hésitez à prendre contact avec le support Apple ou Google Play qui sera en mesure de vous apporter les informations nécessaire à la résolution de votre problème.

Achats intégrés sur un appareil Android (Google play)

Si vous n'avez pas obtenu votre achat via Google Play, contactez sans attendre le Google Play Store.

Google Play étant chargé de l'encaissement correspondant à votre achat, ils seront en mesure de vous apporter des informations sur le problème rencontré lors de votre achat, ou procéder à votre remboursement. (voir modalités)

Si Google Play n'est pas en mesure de résoudre votre problème, contactez nous en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre pseudo (le nom de votre bateau).
• Votre adresse e-mail utilisée pour cet achat.
• Le numéro de transaction Google Play correspondant. (Ce numéro figure sur votre reçu Google Play)
• La date exacte de l'achat. (La date figure sur votre reçu Google Play)
• La copie de votre reçu Google Play
• Une copie de la réponse apportée par Google Play à votre demande.

Si vous ne trouvez pas votre reçu, vous pouvez vous connecter à Google Wallet pour le récupérer. Pour cela, consultez https://www.google.com/wallet/.

Achats intégrés sur un appareil Apple (iTunes)

S'il s'agit d'un achat via iTunes Store, contactez sans attendre l'assistance iTunes.

iTunes étant chargé de l'encaissement correspondant à votre achat, ils seront en mesure de vous apporter des informations sur le problème rencontré lors de votre achat, ou procéder à votre remboursement. (voir modalités)

Si iTunes n'est pas en mesure de résoudre votre problème, contactez nous en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre pseudo (le nom de votre bateau).
• Votre identifiant Apple.
• Le numéro de commande. (Ce numéro figure sur votre Facture Apple)
• La date exacte de l'achat. (La date figure sur votre Facture Apple)
• La copie de votre Facture Apple
• Une copie de la réponse apportée par le support Apple à votre demande.

Les demande d'assistance nous parvenant au delà de 14 jours après la date d'achat ne pourront pas être traitées. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales d'utilisation.