Contactar con el soporte

Al soporte se llega desde el juego. Por esa vía te identificamos automáticamente, sin que tengas que escribir nada.

Abre el juego y pulsa Ajustes, arriba a la derecha de la pantalla de inicio. Luego entra en la pestaña Ayuda. Allí encontrarás dos opciones, y no sirven para lo mismo.

Soporte de alta prioridad, para los suscriptores VIP

Reservado a los suscriptores. Describes tu problema y obtienes una respuesta y un seguimiento personalizado hasta que se resuelva.

Reportar un Bug, para todos los jugadores

Abierto a todo el mundo, seas suscriptor o no. Tu mensaje nos llega y se trata: sirve para corregir el juego y para detectar los problemas que afectan a varios jugadores. Como indica el propio juego, cada reporte es tenido en cuenta, aunque no reciba una respuesta individual.

Cuenta qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió. El nombre de la regata y la hora nos ayudan mucho.

Los casos graves pasan primero

Un problema de pago, la pérdida de acceso a tu cuenta, una incidencia que te impide jugar: esas solicitudes se tratan con prioridad, por cualquier vía y sea cual sea tu estado.

Si no puedes abrir el juego

Es el único caso en el que hay que usar el formulario web, porque el juego está fuera de alcance.

Enviar una solicitud

Usa el correo electrónico de tu cuenta de juego: es lo que nos permite reconocerte, mientras que el juego lo hace solo. Indica también tu dispositivo, tu sistema operativo con su número de versión, y la fecha.

Seguir una solicitud en curso

Responde al correo de confirmación, o a los mensajes del soporte. No envíes una segunda solicitud: el sistema la trataría como una petición distinta y todo tardaría más.

Un correo enviado fuera de estos canales no se procesa. Recibirás una respuesta automática que te devuelve al formulario.

Si juegas gratis

Dos recursos cubren la mayoría de las dudas del juego: los artículos de este centro de ayuda y la comunidad de Discord, donde jugadores con experiencia y nuestros community helpers responden a diario.

No respondemos a los mensajes ofensivos.