Contacter le support utilisateur

Le support se joint depuis le jeu. C'est par cette voie que nous vous identifions automatiquement, sans que vous ayez à saisir quoi que ce soit.

Ouvrez le jeu, bouton Paramètres en haut à droite de l'écran d'accueil, puis onglet Aide. Deux possibilités s'y trouvent, et elles ne servent pas à la même chose.

Support prioritaire, pour les abonnés VIP

Réservé aux abonnés. Vous décrivez votre problème et vous obtenez une réponse et un accompagnement personnalisé jusqu'à la résolution.

Signaler un bug, pour tous les joueurs

Ouvert à tout le monde, abonné ou non. Votre message nous parvient et sera traité : il alimente la correction du jeu et le repérage des problèmes qui touchent plusieurs joueurs. En revanche, ce canal ne garantit ni réponse individuelle ni suivi personnalisé.

Décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé. Le nom de la course et l'heure nous aident beaucoup.

Les cas graves passent en priorité

Un problème de paiement, un accès à votre compte perdu, un incident qui vous empêche de jouer : ces demandes sont traitées en priorité, quel que soit le canal utilisé et quel que soit votre statut.

Si vous ne pouvez pas ouvrir le jeu du tout

C'est le seul cas où il faut passer par le formulaire web, puisque le jeu est hors d'atteinte.

Envoyer une demande

Utilisez l'adresse e-mail de votre compte de jeu : c'est ce qui nous permet de vous reconnaître, alors que le jeu le fait automatiquement. Précisez aussi votre appareil, votre système et son numéro de version, et la date.

Suivre une demande en cours

Répondez à l'e-mail de confirmation, ou aux messages du support. N'envoyez pas une deuxième demande : le système la traiterait comme une demande distincte, ce qui rallonge le traitement.

Un e-mail envoyé hors de ces canaux n'est pas traité, vous recevez une réponse automatique qui vous renvoie au formulaire.

Si vous jouez gratuitement

Deux ressources couvrent l'essentiel des questions de jeu : les articles de ce centre d'aide, et la communauté Discord, où des joueurs expérimentés et nos community helpers répondent tous les jours.

Nous ne répondons pas aux messages irrespectueux ou injurieux.