Signaler un problème

Le signalement de bug est ouvert à tous les joueurs, abonnés ou non, et se fait depuis le jeu en quelques secondes.

Comment faire

Bouton Paramètres dans le menu principal.

Onglet Aide, puis Signaler un Bug. Une fenêtre s'ouvre. Comme vous êtes déjà connecté, nous savons qui vous êtes : rien d'autre à renseigner.

Décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé. Le nom de la course et l'heure nous aident beaucoup à retrouver la situation.

Ce qui se passe ensuite

Votre signalement nous parvient et sera traité. Il alimente la correction du jeu et nous sert à repérer les problèmes qui touchent plusieurs joueurs.

Ce canal ne garantit pas de réponse individuelle ni de suivi personnalisé : c'est ce qui le distingue du Support prioritaire, réservé aux abonnés VIP, qui comporte un engagement de réponse et un accompagnement.

Les cas graves font exception : un problème de paiement, un accès au compte perdu, un incident qui vous empêche de jouer sont traités en priorité, quel que soit votre statut.

Si vous ne pouvez pas ouvrir le jeu

Voir Contacter le support utilisateur, qui explique la porte de secours à utiliser dans ce cas.