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Tout d'abord, veuillez noter que nous essayons de répondre aux questions les plus courantes dans notre rubrique d'aide. Prenez donc le temps de consulter ces articles avant de nous contacter.

Joindre le support utilisateur se fait directement depuis le jeu, en cliquant sur le (?) en bas a gauche de l'écran d'accueil de Virtual Regatta Offshore :

Ensuite, cliquez sur le bouton "Support"

Vous serez alors dirigé vers un formulaire dans lequel vous pourrez décrire avec précision le problème que vous rencontré afin que l'on puisse vous aider au mieux.

Lors de la rédaction de votre demande, veillez à bien renseigner votre adresse email en utilisant l'email correspondant au compte avec lequel vous êtes inscrit sur le jeu. Si votre email est différent de celui de votre compte, il ne sera pass possible de vous reconnaitre et cela pourrait ralentir le traitement de celle-ci.

Peu de temps après l'envoi de votre demande, vous recevrez une notification automatisée par email. Cela signifie que votre demande a été reçue et sera bientôt traitée.

Comment faire un suivi sur une question existante ?

Si vous voulez nous envoyer des renseignements supplémentaires au sujet d'une demande en cours, il vous suffit de répondre à l'email de confirmation que vous avez reçu (cf. ci-dessus), ou de répondre aux messages envoyés par le support utilisateur par la suite.

Ne créez pas de nouvelle requête depuis le formulaire : notre système l'interprètera comme une requête différente, ce qui augmentera le temps nécessaire pour traiter votre demande. 

Peut-on vous contacter par email directement, sans passer par le formulaire ?

Si vous nous envoyer un email directement sans passer par le formulaire, notre système ne tiendra pas compte de votre requête et vous recevez un email automatisé vous indiquant que vous devez utiliser le formulaire. Alors s'il vous plaît, utilisez ce formulaire. C'est la garantie que nous recevrons votre demande, et que nous la traiterons dès que possible.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux messages irrespectueux ou injurieux.