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Tout d'abord, veuillez noter que nous essayons de répondre aux questions les plus courantes dans notre rubrique d'aide. Prenez donc le temps de consulter ces articles avant de nous contacter.

Joindre le support utilisateur se fait directement depuis le jeu, en cliquant sur le bouton “Paramètres” en haut à droite de l’écran d’accueil de Virtual Regatta Offshore :

Ensuite, cliquez sur l’onglet “Aide” puis cliquez sur le bouton “Support prioritaire” :

Vous serez alors redirigé vers un formulaire dans lequel vous pourrez décrire avec précision le problème que vous rencontrez afin que l’on puisse vous aider au mieux.

Lors de la rédaction de votre demande veillez à bien renseigner votre adresse email en utilisant l’email correspondant au compte avec lequel vous êtes inscrit sur le jeu. Si votre adresse email est différente de celle de votre compte, il ne sera pas possible de vous reconnaître et cela pourrait ralentir le traitement de celle-ci. 

Peu de temps après l’envoi de votre demande, vous recevrez une notification automatisée par email. Cela signifie que votre demande a été reçue et sera bientôt traitée. 

Comment faire un suivi sur une question existante ?

Si vous voulez nous envoyer des renseignements supplémentaires au sujet d'une demande en cours, il vous suffit de répondre à l'email de confirmation que vous avez reçu (cf. ci-dessus), ou de répondre aux messages envoyés par le support utilisateur par la suite.

Ne créez pas de nouvelle requête depuis le formulaire : notre système l'interprètera comme une requête différente, ce qui augmentera le temps nécessaire pour traiter votre demande.

Peut-on vous contacter par email directement, sans passer par le formulaire ?

Si vous nous envoyez un email directement sans passer par le formulaire, notre système ne tiendra pas compte de votre requête et vous recevrez un email automatisé vous indiquant que vous devez utiliser le formulaire. Alors s'il vous plaît, utilisez ce formulaire. C'est la garantie que nous recevrons votre demande, et que nous la traiterons dès que possible.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux messages irrespectueux ou injurieux.